Arnaques sur Doctolib : ce qu’il faut savoir pour éviter le piège

Des escrocs surfent sur la notoriété de la plateforme médicale

Doctolib, c’est l’outil incontournable pour prendre rendez-vous chez son médecin, son dentiste ou même un spécialiste. Mais cette popularité attire aussi… les escrocs. Depuis quelques mois, la plateforme est la cible d’une vague d’arnaques qui visent à piéger les utilisateurs par email ou SMS frauduleux.

Comment opèrent les fraudeurs ?

Les arnaqueurs se font passer pour Doctolib et envoient de faux messages, parfois très crédibles, qui ressemblent à s’y méprendre à ceux de la plateforme. Leur objectif : vous faire cliquer sur un lien pour vous soutirer des informations personnelles ou bancaires… ou même de l’argent. Il y a quelques semaines, certains utilisateurs recevaient ainsi un SMS promettant un mystérieux “remboursement de 23 euros”. Évidemment, c’était une arnaque.

Reconnaître une tentative de phishing : les bons réflexes à adopter

Face à la multiplication des fraudes, Doctolib a réagi rapidement et partage plusieurs conseils pour vous éviter de tomber dans le piège.

Vérifiez l’expéditeur : Les SMS officiels ne proviennent jamais d’un numéro personnel, mais toujours du nom “Doctolib”.
Soyez attentif aux adresses e-mail : Pour les mails, les seules adresses valides sont :
- no-reply@doctolib.fr (rendez-vous)
- no-reply@email.doctolib.com, no-reply@infos.doctolib.com, no-reply@news.doctolib.com (infos et marketing)
- Sur Gmail et Yahoo, les mails officiels portent un badge de vérification bleu.
Méfiez-vous des messages alarmants : Suppression imminente de compte, paiement sous peine de sanction… Si un message tente de vous affoler, il s’agit probablement d’une arnaque.

Que faire si vous recevez un message suspect ?

Ne cliquez jamais sur un lien envoyé par SMS ou mail douteux.
Ne transmettez jamais de données personnelles ou bancaires.
Comparez l’URL reçue avec le vrai site en passant par un moteur de recherche : une petite vérification qui peut vous éviter bien des soucis.

En cas de doute, modifiez votre mot de passe sur Doctolib.
Préférez l’application officielle pour prendre vos rendez-vous.

Vous avez été piégé ? Voici comment réagir

Si vous avez cliqué ou transmis des infos, contactez immédiatement :

Le service client Doctolib pour leur signaler le problème
Votre banque, en cas de transaction douteuse
Gardez toutes les preuves (captures d’écran, messages)

Déposez plainte si besoin

Des sites comme Signal-Spam, Phishing Initiative ou encore www.33700.fr (pour les SMS) permettent aussi de signaler les fraudes. Enfin, un numéro vert Info Escroqueries (0 805 805 817) est à votre disposition.