On est de plus en plus nombreux à commander en ligne. C’est rapide, pratique, et souvent plus économique. Mais derrière les bonnes affaires, les escroqueries se multiplient. Prix trop beaux pour être vrais, faux sites, vendeurs introuvables… chaque clic peut cacher une mauvaise surprise. Si tu veux éviter de tomber dans le panneau, il y a quelques réflexes simples mais indispensables à adopter avant d’entrer ta carte bancaire.
Derrière l’écran, parfois… rien du tout
Premier conseil, et pas des moindres : assure-toi que le site sur lequel tu fais tes achats existe vraiment. De nombreux arnaqueurs créent des boutiques éphémères autour de grands moments de consommation comme le Black Friday, Noël ou encore les soldes. D’autres s’attaquent à des produits tendance selon la saison : paddle en été, chauffage en hiver, vélo au printemps…
Le piège le plus courant, c’est le site qui ressemble étrangement à une grande marque, avec une URL légèrement modifiée. Tu crois être sur Cdiscount ou Amazon, et tu te retrouves sur cdisc0unt.com ou amaz0n.net. Le prix ultra cassé est souvent le premier indice : si c’est trop beau pour être vrai, ça l’est sûrement.
Avant de foncer, compare les prix sur des plateformes fiables comme Idealo, Google Shopping ou LeDénicheur. Et si tu veux vérifier la fiabilité d’un site, un petit tour sur FranceVerif peut t’éviter bien des regrets.
Savoir à qui tu achètes, c’est essentiel
Un site peut être bien fait et pourtant cacher un vendeur peu scrupuleux. Pour ça, les conditions générales de vente sont ton meilleur allié. Oui, ce n’est pas très fun à lire, mais tu y trouveras des infos précieuses : modes de paiement, délais de livraison, conditions de remboursement… mais aussi des détails sur le vendeur lui-même.
L’adresse postale est un bon indice. Tape-la dans Google Street View pour voir si elle mène à une vraie entreprise ou à un hangar vide au fin fond d’un terrain vague. Un site domicilié hors de l’Union européenne ? Mieux vaut fuir. En cas de problème, tu n’auras quasiment aucun recours.
Les faux avis, ça existe aussi
Tu vois des commentaires ultra positifs partout sur la page produit ? Ne leur fais pas trop confiance. Les avis peuvent être trafiqués, surtout quand ils sont publiés directement sur le site. Mieux vaut consulter des plateformes indépendantes comme Trustpilot ou Avis Vérifiés, ou même jeter un œil aux commentaires laissés sur les réseaux sociaux du vendeur.
Et si le nom du site ne t’inspire pas confiance, tape simplement son nom suivi du mot “arnaque” dans Google. C’est parfois suffisant pour découvrir des témoignages édifiants.
Avant de payer, vérifie que tout est bien sécurisé
La DGCCRF (Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes) rappelle qu’un paiement en ligne doit respecter certaines règles de sécurité. Le premier indice à repérer, c’est l’URL qui doit commencer par https (le “s” pour « secure ») et afficher un petit cadenas dans la barre du navigateur.
Autre point essentiel : le double clic de confirmation. Tu dois d’abord valider ta commande, puis confirmer le paiement. Et bien sûr, si ta banque t’envoie un code par SMS, ne le partage jamais, même si quelqu’un se fait passer pour un conseiller. Ce système de double authentification est fait pour te protéger, pas pour te piéger.
Et si tu t’es fait avoir ? Il reste des recours
Si malgré toutes ces précautions tu tombes sur un site frauduleux, réagis vite. Appelle ta banque pour tenter de bloquer le paiement. Ensuite, pense à signaler le site via la plateforme SignalConso, mise en place par l’État pour les litiges avec des entreprises. Pour les SMS suspects ou les tentatives de phishing, rends-toi sur www.33700.fr. Et pour les fraudes plus graves, la plateforme Pharos permet de signaler des contenus ou des sites illégaux.
Rien qu’en 2024, plus de 9 000 sites ont été contrôlés par les agents de la DGCCRF. La moitié d’entre eux présentaient des anomalies : ventes de produits non conformes, fausses réductions, démarches administratives normalement gratuites facturées à prix d’or…
Avant de sortir ta carte, prends 30 secondes pour vérifier
Aujourd’hui, faire ses achats sur internet est devenu une habitude. Mais pour éviter que le colis ne se transforme en arnaque, il suffit souvent d’un peu de vigilance. Ne te laisse pas séduire trop vite par des offres trop alléchantes, et garde en tête que la meilleure protection, c’est l’information.
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