Avec l’essor des plateformes comme Vinted ou Le Bon Coin, les ventes entre particuliers explosent, notamment à l’approche de Noël. Mais une arnaque sournoise connaît une recrudescence : l’arnaque au colis vide, un piège redoutable pour les vendeurs comme pour les acheteurs.
L’arnaque au colis vide : deux techniques redoutables
Comment fonctionne cette escroquerie ?
- Le faux envoi par le vendeur :
L’escroc propose un produit à la vente, encaisse le paiement, puis envoie un colis… vide. Si l’acheteur réclame, le fraudeur affirme avoir expédié l’article et rejette toute responsabilité. - La fausse réclamation de l’acheteur :
Ici, l’escroc joue le rôle d’acheteur. Il reçoit un colis contenant bien le produit acheté mais prétend qu’il était vide et demande un remboursement.
Dans les deux cas, la situation est délicate à prouver pour les parties concernées, laissant souvent les plateformes dans l’incapacité d’établir la vérité.
Pourquoi cette arnaque est-elle difficile à contrer ?
- Les plateformes comme Vinted ou Le Bon Coin prévoient des mécanismes pour gérer les colis non conformes ou endommagés. Mais lorsqu’un colis vide arrive sans signes extérieurs de fraude, il devient quasiment impossible de prouver que le produit était bien à l’intérieur lors de l’envoi.
- Les escrocs exploitent cette faiblesse en jouant sur l’absence de preuves tangibles.
Comment éviter de tomber dans le piège ?
1. Vérifiez les profils des acheteurs et des vendeurs
- Méfiez-vous des comptes récents, sans historique ou avec des avis négatifs.
- Évitez les transactions avec des offres trop alléchantes, surtout pour des biens de plus de 50 euros.
2. Documentez chaque étape de la transaction
- Prenez des photos ou des vidéos lors de l’emballage et de l’expédition du colis. Cela peut inclure :
- Le contenu du colis avant fermeture.
- Le colis fermé avec l’étiquette d’expédition visible.
- Pour les acheteurs, filmez le déballage du colis dès sa réception. Ces preuves peuvent être cruciales en cas de litige.
3. Ne jamais sortir du cadre des plateformes
- Effectuez toutes les transactions via les systèmes de paiement intégrés aux sites.
- Refusez tout remboursement ou échange direct hors plateforme, même si l’autre partie insiste.
4. Restez vigilant face à l’historique de réclamations
- Les plateformes surveillent les comportements suspects, notamment les acheteurs ayant plusieurs réclamations de colis vides. Vinted explique ainsi analyser l’activité des deux parties pour détecter d’éventuelles fraudes.
Que faire en cas de litige ?
- Préparez vos preuves :
Rassemblez toutes les photos, vidéos et échanges avec l’autre partie pour les soumettre à la plateforme. - Signalez immédiatement le problème :
Contactez le service client de la plateforme concernée en fournissant tous les éléments à l’appui de votre version. - Soyez patient :
La résolution d’un litige peut prendre du temps, surtout lorsque des enquêtes sont nécessaires pour établir la bonne foi des parties.
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