La lutte contre le démarchage téléphonique abusif fait un bond en avant grâce à Signal Conso. La plateforme, qui permet aux consommateurs de signaler divers problèmes de consommation, intègre désormais une nouvelle fonctionnalité dédiée à cette nuisance quotidienne.
Un Soutien Précieux pour les Consommateurs
Depuis son lancement en 2020, Signal Conso a permis à des milliers de consommateurs de faire entendre leur voix. En 2023, la plateforme a enregistré plus de 270 000 signalements. Pour continuer à protéger efficacement les usagers, de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées, répondant ainsi aux attentes croissantes des consommateurs.
Démarchage Téléphonique : Une Fonctionnalité Salutaire
Il est maintenant possible de signaler facilement les démarchages téléphoniques abusifs sur Signal Conso. Cette nouveauté tombe à pic, car de nombreux Français sont victimes d’appels intempestifs provenant de numéros se faisant passer pour des administrations publiques. Ces appels, souvent en provenance de numéros commençant par 09 48 15 ou 01 62, promettent des économies d’énergie mais ne sont en réalité que des arnaques.
« L’État ne démarche jamais par téléphone », rappelle la DGCCRF.
Pour signaler ces appels, il suffit de :
Se rendre sur Signal Conso.
Cliquer sur « Démarchage abusif ».
Sélectionner « Démarchage téléphonique » puis « Je suis démarché par un opérateur se faisant passer pour une administration ».
Renseigner le numéro de téléphone et la date de l’appel.
Un Suivi Renforcé des Signalements
La DGCCRF a également amélioré le suivi des signalements. Une fois le problème signalé, le professionnel concerné est contacté pour apporter des solutions, comme le remplacement d’un produit défectueux ou un remboursement.
« Nous vérifions ensuite si l’engagement du professionnel a bien été tenu », précise le ministère de l’Économie.
Rester Informé des Produits Rappelés et des Conseils Pratiques
Avec la mise à jour de l’application mobile de Signal Conso, les utilisateurs ont désormais un accès direct aux conseils pratiques et aux résultats des enquêtes de la DGCCRF. Ces informations sont disponibles dans l’onglet « Actualités ».
Les consommateurs peuvent également consulter la liste des produits rappelés grâce à la plateforme Rappel Conso, intégrée à l’application. Pour cela, il suffit de cliquer sur l’onglet « Rappels » en bas à droite de l’écran et d’activer les notifications pour recevoir des alertes quotidiennes.
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