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Plus de 80 % des Français Achètent en Ligne : Vigilance Obligatoire
Les achats en ligne sont devenus monnaie courante, mais les arnaques et les litiges explosent, touchant plus de 80 % des Français. Pour éviter les problèmes, voici quelques conseils essentiels.
Bien Identifier le Vendeur
- Vérifier l’Existence Réelle du Site Certains sites sont des façades faussement commerciales, créées spécialement autour d’événements comme le Black Friday ou Noël. Soyez attentif aux adresses trompeuses.
- Prix Trop Bas : Méfiez-vous des prix très bas. Utilisez des comparateurs de prix en ligne pour avoir une idée du tarif habituel.
- Informations Limitées : Les sites frauduleux donnent souvent moins d’informations sur les produits.
Vérifier l’Identité du Vendeur
- Consulter les Conditions Générales de Vente Explorez les conditions générales de vente pour confirmer la fiabilité du site. Regardez les conditions de paiement, de livraison, de remboursement, l’année de création, et l’adresse postale.
- Code de la Consommation : Assurez-vous que le vendeur est un professionnel installé en France, car le Code de la consommation français s’applique dans ce cas.
Indice de Confiance et Avis
- Se Référer à des Avis Indépendants Ne vous fiez pas uniquement aux avis du vendeur. Consultez des plateformes indépendantes comme Trustpilot ou Avis-verifies.com pour des retours d’expériences objectifs.
- Recherche Additionnelle : Cherchez le nom du vendeur suivi de « arnaque » sur les moteurs de recherche pour détecter d’éventuels problèmes.
Sécuriser le Paiement
- Assurer un Paiement Sécurisé Suivez les recommandations de la DGCCRF pour un paiement sécurisé. Vérifiez le détail de votre commande avant de payer, assurez-vous de la sécurité de la page du « panier, » et recherchez le « https » dans l’URL.
- Double Authentification : La procédure sécurisée doit activer la double authentification auprès de votre banque.
Signaler un Problème
- Recours et Signalement En cas de problème, signalez-le. Utilisez des plateformes comme SignalConso pour les litiges avec des entreprises. Signalez les spams et SMS de phishing sur www.33700.fr. Les fraudes en ligne peuvent être signalées via Pharos.
- Enquête et Contrôles : Les signalements déclenchent des enquêtes. En 2023, la DGCCRF a contrôlé 9 182 sites Internet, révélant des anomalies dans la moitié d’entre eux.
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